伴隨著Web2.0的春風(fēng)，各色社區(qū)網(wǎng)站如雨后春筍般涌現(xiàn)，并迅速獲得消費(fèi)者的青

睞。
    據(jù)CNNIC統(tǒng)計(jì)，43.2%的中國(guó)網(wǎng)民經(jīng)常使用論壇、BBS、討論組，應(yīng)用普及度超過(guò)即時(shí)通訊，僅次于Email。另?yè)?jù)艾瑞數(shù)據(jù)的調(diào)查顯示，現(xiàn)在網(wǎng)民停留在三大門(mén)戶網(wǎng)站上的有效瀏覽時(shí)間只占其總上網(wǎng)時(shí)間的19%，其余大量的時(shí)間都是消磨在社區(qū)類網(wǎng)站上，諸如專業(yè)論壇、博客社區(qū)服務(wù)、討論組、聊天室以及交友社區(qū)等。由此不難看出，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)無(wú)疑成為繼門(mén)戶和搜索之后中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的又一個(gè)熱點(diǎn)，而基于其獨(dú)特的用戶群和黏性的服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值也正日益被發(fā)掘。
    通過(guò)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)這一平臺(tái)的搭建，企業(yè)可以更大范圍搜索消費(fèi)者和傳播對(duì)象，將分散的目標(biāo)顧客和受眾精準(zhǔn)地聚集在一起，利用新的網(wǎng)絡(luò)推廣手段擴(kuò)大口碑傳播，獲得更為精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)推廣效果——真正網(wǎng)羅分眾、匯聚目標(biāo)群體、演繹精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。
但是一直以來(lái)，中小企業(yè)對(duì)社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)的普遍理解是：論壇營(yíng)銷(xiāo)就是在論壇里發(fā)布產(chǎn)品和服務(wù)信息的帖子，宣傳企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。然而這種說(shuō)法是很片面和狹隘的。
    SEMTIME總結(jié)了網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的主要形式和功能：
    網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)主要有兩種形式：利用其它網(wǎng)站的社區(qū)和利用自己網(wǎng)站的社區(qū)。
1、電子公告板（BBS）：是虛擬網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的主要形式，大量的信息交流都是通過(guò)BBS完成的，會(huì)員通過(guò)張貼信息或者回復(fù)信息達(dá)到互相溝通的目的。
2、聊天室（Chat Room）：在線會(huì)員可以實(shí)時(shí)交流，對(duì)某些話題有共同興趣的網(wǎng)友通常可以利用聊天室進(jìn)行深入交流。
3、討論組（Discussion Group）：如果一組成員需要對(duì)某些話題進(jìn)行交流，通過(guò)基于電子郵件的討論組會(huì)覺(jué)得非常方便，而且有利于形成大社區(qū)中的專業(yè)小組。
   論壇和聊天室是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中最主要的兩種表現(xiàn)形式，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中有著獨(dú)到的應(yīng)用。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)可以增進(jìn)和訪問(wèn)者或客戶之間的關(guān)系，也可能直接促進(jìn)網(wǎng)上銷(xiāo)售。
    通過(guò)社區(qū)，你可以了解別人的觀點(diǎn)，同時(shí)可以幫助他人或者向他人求助，論壇一般都有特定的討論主題，經(jīng)常參加論壇的人可能有電子雜志的編輯、企業(yè)家、管理人員，以及對(duì)某些話題感興趣的任何人。另外，有些論壇設(shè)有專門(mén)的廣告免費(fèi)發(fā)布區(qū)，可以充分利用這些機(jī)會(huì)宣傳自己的產(chǎn)品，也可以參與一些和自己的產(chǎn)品有關(guān)的問(wèn)題的討論，通過(guò)和別人討論或解答問(wèn)題，達(dá)到間接推廣產(chǎn)品的目的。
總結(jié)一下網(wǎng)站社區(qū)的主要作用：
1、可以與訪問(wèn)者直接溝通，容易得到訪問(wèn)者的信任，如果你的網(wǎng)站是商業(yè)性的，你可以了解客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的意見(jiàn)，訪問(wèn)者很可能通過(guò)和你的交流而成為真正的客戶。
2、為參加討論或聊天，人們?cè)敢庵貜?fù)訪問(wèn)你的網(wǎng)站，因?yàn)槟抢锸呛退�志趣相投者聚�?huì)的場(chǎng)所，除了相互介紹各自的觀點(diǎn)之外，一些有爭(zhēng)議的問(wèn)題也可以在此進(jìn)行討論。
3、作為一種顧客服務(wù)的工具，利用BBS或聊天室等形式在線回答顧客的問(wèn)題。作為實(shí)時(shí)顧客服務(wù)工具，聊天室的作用已經(jīng)得到用戶認(rèn)可。
4、可以與那些沒(méi)有建立自己社區(qū)的網(wǎng)站合作，允許使用自己的論壇和聊天室，當(dāng)然，那些網(wǎng)站必須為進(jìn)入你的社區(qū)建立鏈接和介紹，這種免費(fèi)宣傳機(jī)會(huì)很有價(jià)值。
5、建立了論壇或聊天室之后，可以在相關(guān)的分類目錄或搜索引擎登記，有利于更多人發(fā)現(xiàn)你的網(wǎng)站，也可以與同類的社區(qū)建立互惠鏈接。
6、方便進(jìn)行在線調(diào)查。無(wú)論是進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，還是對(duì)某些熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查，在線調(diào)查都是一種高效廉價(jià)的手段。在網(wǎng)站主頁(yè)設(shè)置一個(gè)在線調(diào)查表的一貫手法，由于占用了個(gè)人額外的時(shí)間，參與的人數(shù)很少。而如果充分利用論壇和聊天室的功能，主動(dòng)、熱情地邀請(qǐng)?jiān)L問(wèn)者或會(huì)員參與調(diào)查，參與者的比例一定會(huì)大幅增加，同時(shí)，通過(guò)收集BBS上顧客的留言也可以了解到一些關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的反饋意見(jiàn)。
    在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者有更多的發(fā)言權(quán)，享受從來(lái)沒(méi)有的信息對(duì)稱和平等權(quán)利，人們變得越發(fā)有力量，消費(fèi)者更加愿意相信其他消費(fèi)者的聲音，而非所謂權(quán)威